Van een handmatig bestelproces naar een geavanceerd digitaal portaal dat 24/7 bereikbaar is. Dit is de transformatie die SMIT&DORLAS heeft ondergaan met de ondersteuning van Loyals Groep. Ontdek hoe we samen met SMIT&DORLAS de efficiëntie hebben verbeterd en hun dienstverlening naar het digitale tijdperk hebben gebracht!
Al tweehonderd jaar is SMIT&DORLAS een bekende naam in de wereld van koffie en thee. Maar ondanks hun lange geschiedenis was er één gebied waar verbetering broodnodig was: het orderproces. Een digitale transformatie was nodig en Loyals Groep stond klaar om SMIT&DORLAS naar het digitale tijdperk te leiden.
Het doel was helder: de manier waarop SMIT&DORLAS bestellingen ontvangt en verwerkt transformeren. We hebben een digitaal klantenportaal gecreëerd dat niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook naadloos integreert met het bestaande ERP-systeem van SMIT&DORLAS. Het eindresultaat? Een platform waar klanten op elk moment van de dag bestellingen kunnen plaatsen, zonder te hoeven wachten tot kantoortijden.
SMIT&DORLAS is al jarenlang een gewaardeerde klant en voor deze specifieke opdracht hebben we ons label Nextly ingeschakeld. Bekijk de casevideo hieronder waarin zowel vertegenwoordigers van SMIT&DORLAS als Nextly aan het woord komen:
Dit portaal groeide snel uit tot meer dan alleen een eenvoudig bestelplatform. Het is nu een centrale hub waar informatie over producten en diensten altijd beschikbaar is, en waar klanten zelfs storingen kunnen melden. Dit heeft niet alleen invloed op de manier waarop bestellingen worden geplaatst, maar ook op hoe klanten communiceren met SMIT&DORLAS.
De effecten van de lancering werden al snel duidelijk. Niet alleen zagen we een afname in de verwerkingstijd van bestellingen, maar ook een aanzienlijke toename in klanttevredenheid. De feiten liegen er niet om: duizenden bestellingen werden verwerkt via het nieuwe systeem, wat aantoont dat de digitalisering een verstandige keuze was.
Met het succes van het klantportaal kijkt Loyals Groep uit naar verdere samenwerking met SMIT&DORLAS. Nu het digitale klantportaal sterk geïntegreerd is, richt SMIT&DORLAS zich op verdere verbetering en uitbreiding in het digitale landschap.
