Digitale Transformatie: van pizza’s bestellen tot je haar laten knippen


Categorie

Online marketing

Datum

02-11-2017

Je kunt geen radio aanzetten of je wordt bestookt met digitale transformatie, of op z’n Engels: digital transformation. Het is zoveel dat je als ondernemer of marketeer al snel de neiging krijgt om te denken: ‘Het zal allemaal wel. Weer een fancy term waar we over 3 jaar niets meer over horen’. En nu gaat dat natuurlijk vaak zo, maar bij deze moet je even stilstaan. Want soms is er een ontwikkeling die écht impact heeft. Digitale transformatie is er daar een van.

In de tweede helft van de jaren 90 hadden we de opkomst van Internet. Toen waren er ook ondernemers die dachten: ‘het zal mijn tijd wel duren’. In de tweede helft van de jaren 10 begon het eerste voorzichtige gebruik van social media en zagen nog niet veel mensen de potentiële impact daarvan. Inmiddels zijn social media voor B2C bedrijven niet meer weg te denken. Maar ook in de B2B is de impact nog steeds groeiende.

Is digitale transformatie van dezelfde orde?


Van pizza’s bestellen…

van pizza tot kapper - digital transformation

Veel restaurants klagen over de dominantie van partijen als Thuisbezorgd.nl en het is waar, net als bij andere tussenpersonen, zoals Booking.com in de hotelsector, is het heel moeilijk je aan hen te onttrekken. Maar het levert ontegenzeglijk ook veel op: de afgelopen drie jaar is de totale markt voor maaltijdbezorging in Nederland maar liefst verdrievoudigd, van 470 M€ in 2014 naar ongeveer 1,4 miljard dit jaar.  Thuisbezorgd neemt daar met ruim een half miljard een flink deel van voor zijn rekening. Dus als restaurateur kun je wel klagen, maar je totale omzet stijgt wel spectaculair.

Tijdens de eerste dag van onze Masterclass Online Marketing die pas startte, discussieerden we met de deelnemers over wat daar nu aan ten grondslag ligt. Zoals Stef Driessen, sectoreconoom van de ABN AMRO ook al concludeert: het verschil wordt niet gemaakt door de kwaliteit van het eten. Het gaat om hoe makkelijk het is. Hoe makkelijk en snel je kunt bestellen en betalen en hoe snel en goed er wordt bezorgd. Zoals Driessen het zegt: ‘Op termijn wordt de slag om de meest populaire bezorgmaaltijd daardoor niet beslist door de beste chefs of ingrediënten, maar door de software die dit mogelijk maakt’.

En precies dat is nu digitale transformatie. Klanten verwachten kwaliteit van je producten en diensten als een gegeven. Als je dat al niet kunt leveren moet je je grote zorgen gaan maken. Maar daar ga je het niet mee winnen! Je gaat het winnen door de mate waarin je in staat bent aan te sluiten bij je klant. Niet alleen te begrijpen wat je klant nodig heeft, maar vooral wanneer, en hoe. Door ervoor te zorgen dat hij een flawless klantervaring heeft. En als je daar als pizzabakker niet zelf voor zorgt, dan dwingt de bezorgservice die er tussen gaat zitten het wel af. Dus je moét nadenken over wat je kan doen om beter aan te sluiten bij je klant om hem of haar het zakendoen met jou zo makkelijk mogelijk te maken. Daar draait het om.

 

…tot je haar laten knippen

Veel bedrijven denken nu nog: ‘ja, dat geldt voor het boeken van een hotel, of het bestellen van eten, maar bij mij werkt dat niet’. Mijn antwoord? Bij jou werkt het net zo goed! Ik ga naar de kapper die mijn gewenste coupe in de computer heeft staan, zodat ik het niet elke keer hoef uit te leggen en elke kapster weet wat ze moet doen. En als ze slim waren, dan stuurden ze me een berichtje op het moment dat ze weten dat mijn coupe niet meer goed kan zitten. Maar dat doen ze nog niet. En ze hebben mijn e-mail adres, dus ze zouden me een Facebookadvertentie kunnen laten zien als ik in de buurt ben, met het aanbod om even langs te wippen zodat ze mijn nekharen even kunnen bijwerken. Ik noem maar een dwarsstraat. Kansen genoeg.

Digitale transformatie maakt het verschil

Uiteindelijk ga je het verschil maken als je als bedrijf echt begrijpt hoe je klant het liefst zaken met je wil doen. En dat is in principe zo efficiënt en effectief mogelijk. En daar gaat slim gebruik van IT, van data, van alles wat je al weet van je klant, je bij helpen. Zoals Steven van Belleghem in zijn nieuwste boek ‘Customers the day after tomorrow’ het treffend zegt: ‘Klanten zullen het niet begrijpen. Het zal lijken alsof bedrijf A performantere medewerkers heeft dan bedrijf B. In werkelijkheid krijgen de medewerkers van bedrijf A hulp van slimme software.’

En dat noemen we dan digitale transformatie. Ben jij er al klaar voor? Neem contact met ons op op als je wilt sparren over de mogelijkheden voor jouw organisatie!


Stay up to date
Schrijf je in en ontvang maandelijks een update van de belangrijkste ontwikkelingen
Enkele gegevens ontbreken of zijn onjuist

Het formulier kan nog niet worden verzonden omdat het nog niet helemaal (correct) is ingevuld.